Livrare

Livrarea produselor comandate de Clienți se va face la adresa specificată de către aceștia la momentul plasării comenzii. Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul României.

Livrarea produselor către Client este gratuită în cazul în care valoarea totală a produselor comandate depășește 200 Lei. În cazul în care valoarea totală aproduselor comandate este mai mică de 200 Lei, se aplică un tarif standard de livrare de 20 Lei, care va fi suportat de către Client. În situația în care adresa de livrare nu se află în aria de acoperire FAN COURIER, se pot percepe costuri suplimentare. Aceste costuri sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, dupa ce introduceți adresa de livrare, sau vi se vor comunica telefonic înainte de expedierea comenzii.

Livrarea se va face prin intermediul firmelor de curierat FAN COURIER sau SAMEDAY.

În cazul în care Clientul optează pentru livrarea prin intermediul SAMEDAY, metoda de plată disponibilă este exclusiv plata online cu cardul, iar coletul va fi livrat la unul din punctele de ridicare EASYBOX, pe care Clientul are posibilitatea să îl aleagă în pagina de finalizare a comenzii.

Termenul de livrare al produsului către Client este de maxim 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, cu excepţia cazului când la plasarea comenzii s-a specificat un termen mai scurt.

Dacă produsele nu au fost livrate in termen de maxim 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare Clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar. Dacă nici in termenul suplimentar produsele nu sunt livrate, Clientul poate solicita rezoluțiunea contractului.

Statusul comenzii poate fi verificat pe site-ul firmei de curierat.

Clientul va verifica în momentul primirii coletului integritatea acestuia, în prezența curierului și va refuza primirea sau, după caz, va solicita întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

 

Returnare

Conform legislației în vigoare, în cazul în care Clientul este un Consumator, atunci acesta are dreptul să se retragă din contractul de vânzare încheiat cu Vânzătorul, respectând condițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii. Consumatorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la data la care Clientul a intrat în posesia bunului sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de Client, a intrat în posesia lucrurilor. Dacă obiectul contractului de vânzare este format din mai multe articole care sunt livrate separat, această perioadă expiră după 14 zile de la data la care Clientul a intrat în posesia ultimului articol sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de Client, a intrat în posesia ultimului articol.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit, fără să prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi, etc). Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către cumpărător.

În cazul retragerii din contractul de vânzare, Vânzătorul returnează Clientului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare a articolului către Client (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din metoda de livrare aleasă de Client, alta decât metoda standard de livrare oferită de Vânzător), imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere a Clientului din contractul de vânzare. Vânzătorul va rambursa plata folosind aceleași metode de plată care au fost utilizate de client în tranzacția inițială. Dacă numai o parte din comandă este returnată, costurile de livrare nu sunt rambursate.

Dreptul de retragere din contractul de vânzare nu se aplică dacă obiectul contractului de vânzare sunt articole livrate într-un ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare și nici în cazul bunurilor confecţionate după specificaţiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

În vederea efectuării unui retur vă rugăm să ne contactați fie telefonic la numerele afișate pe site sau pe email la office@condra.ro. După ce ne-ați contactat produsele vor fi expediate la adresa: bd. Tineretului, nr. 124, Oltenița, cod poștal 915400, jud. Călărași. Nu vom ridica colete expediate pe altă adresă, și nu vom ridica coletele de la oficiile poștale. Pentru expedierea coletelor vă rugăm să folosiți același serviciu de curierat prin care ați primit produsele. Nu primim la retur produse neambalate. Cele 14 de zile în care vom rambursa contravaloarea produselor derulate se scurg din momentul in care produsele returnate ajung în posesia noastră.

În momentul sosirii coletelor în serviciul nostru specializat se va face o scurtă verificare vizuală a coletului în prezența curierului. Dacă se constată urme de loviri sau manipulări defectuoase ale coletului, sau dacă starea acestuia nu este impecabilă din punct de vedere al integrității, se va face un proces verbal care să semnaleze aceste probleme și o copie va fi înmânată curierului. Toate coletele primite și care respectă aceste condiții de returnare vor fi desfăcute și fotografiate pentru a consemna starea la recepție a produselor din interior, și pentru a verifica dacă starea produselor este identică cu starea lor din momentul completării formularului de returnare (în momentul completării formularului, pe baza asumării răspunderii, clientul trebuie sa consemneze starea produselor în scris și/sau prin fotografii). Orice inadvertență între starea declarată de consumator la completarea formularului de returnare și recepția propriu-zisă a produselor de către personalul nostru specializat va conduce respingerea returului produselor, clientul fiind răspunzător de transportul acestor produse până în sediul nostru specializat.

Clientul va fi înstiințat în termen de 72 de ore de la primirea coletului de aceasta situație și va putea alege dacă primește înapoi pe cheltuiala sa produsele neconforme cu declarația sa și produsele care nu mai sunt în aceeași stare în care au fost livrate inițial clientului, sau dacă acceptă aducerea acestor produse la starea inițială. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, societatea noastră are dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Termenul de 72 de ore poate fi modificat în funcție de factori independenți de firmă.

Pentru schimbarea mărimii sau culorii produsului, vă rugăm să ne contactați fie telefonic la numerele afișate pe site sau pe email la office@condra.ro.

 

Link formular returnare SameDay Easybox: https://return.sameday.ro/condra

 

Daca doriti sa returnati un produs prin alt curier, va rugam sa completati formularul de mai jos.